Os produtos podem ser devolvidos grátis, não importando o motivo.
Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.
Quais são os requisitos para devolver um produto?
Tempo de cobertura
Status do produto
Tecnologia
Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias:
Celulares e Telefones
Câmeras e Acessórios
Games
Eletrônicos, Áudio e Vídeo
Informática
TV
E todos os seus acessórios, software e componentes.
O prazo inicia a partir da data de entrega do produto.
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.
- Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.
- A caixa do produto está inteira e sem rasgos.
- Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.
Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:
- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.
Demais produtos
Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.
- Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas.
Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:
- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.
Posso trocar um produto?
Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar com o vendedor a possibilidade de trocar o produto.
Quando e onde recebo o dinheiro da minha devolução ?
Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.
Onde recebo o reembolso caso eu tenha pagado com Mercado Coins
Quando você paga com Mercado Coins, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra.
Por isso, se você paga com Mercado Coins, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.
Se recebi Mercado Coins por uma compra, o que acontece se o produto for devolvido?
Vamos anular as Mercado Coins da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra.
Para calcular o valor a ser descontado, manteremos o preço das Mercado Coins no momento da compra.
